Política de reembolso
📄 Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
En Lumurel, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo dentro del plazo establecido.
2. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original
- No presentar signos de uso excesivo o daño
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- No haber sido manipulado de forma indebida
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega con fotos o vídeo del problema.
Tras la verificación, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin coste adicional
- Reembolso total o parcial, según el caso
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📩 contacto@lumurel.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos si aplica
Te daremos instrucciones para el envío del producto.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos y gestionaremos el caso.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del cliente, no nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📩 contacto@lumurel.com